編號:25834 更新時間:2019-07-26 瀏覽次數:764
朱先生的求職簡歷
技術支持 技術管理 設備/維修/維護 | 十年以上 工作經驗 | 本科 | 江蘇省 蘇州市
  • 朱先生
  • 性 別:男
  • 戶口所在地:江蘇 蘇州
  • 學 歷:本科
  • 現居住地:蘇州市
  • 婚姻狀況:已婚
  • 工作經驗:十年以上
  • 出生日期:1973-07-01
  • 擅長領域:協調能力強,善于溝通,能夠承受工作壓力
求職意向
  • 工作性質:全職
  • 期望工作公司類別:通訊設備制造開發 工業控制 自動化 產品代理商 電源
  • 期望工作類型:技術支持 技術管理 設備/維修/維護
  • 期望工作地區: 上海 江蘇 浙江
  • 期望工作性質:供應商 系統集成商 代理/分銷商 維修企業
  • 期望薪金:保密
  • 期望職位類型:技術支持工程師 售后服務工程師 設備維修維護人員 技術支持類其它職務
  • 可到崗時間:二周
成功案例描述
  • 1,做過3年電源產品維修,了解維修流程,懂得如何提高維修品質和效率。<br>2,做過3年售后備件管理,知道如何預測備件庫存,如何在服務區內建立備件庫,知道如何降低異地調庫率。<br>3,做過4年的電話技術支持,知道如何排除客戶端故障,減少上門率。做過現場安裝,調試,維修。知道如何跟客戶溝通,知道怎樣防止遺留問題,減少故障隱患。<br>4,做過4年多的技術支持管理及協調工作,知道如何協調生產,研發,銷售各部門,共同提高產品質量,防止類似問題再次發生。
自我評價
  • 在美資企業APC不間斷電源有限公司工作過9年,一直在售后服務部門工作。在這段工作經歷了解到,只做好客服內部工作,及時有效的解決客戶端的問題,通過培訓,發現只能解決外因造成的如下問題點:
    1,技服或外委工程師安裝,調試不當引起的故障。
    2,客戶操作使用不當引起的故障。
    3,客戶設備選型不當引起的故障。
    在臺資企業上海中達電通工作過4年,也是在售后服務部門工作。不僅做好內部協調工作,還要做好其他相關部門的協調工作。這樣就可以改善客服部門被動工作的局面。通過要求和規范前線技服填寫的維護報告信息,維修站的維修記錄,呼叫中心的信息記錄,要求質量部門分析并改善如下問題:
    1,因制程問題引起的產品不良。
    2,因材料問題引起的產品不良。
    3,因電路設計問題引起的產品不良。
    如果上述問題不是個案,就要求相關部門給出改善對策,通過主動巡檢或重工等手段提前把故障隱患消除。
    在這十多年的工作過程中,總結了不少實戰和管理經驗。深知售后服務部門是把雙忍劍,舞的不好就會出現客戶抱怨,影響銷售,失去客戶,同時花去高額的服務成本。舞的好不僅截流還會創收,因為及時有效的服務態度能消除因產品品質不良給客戶帶來的抱怨,得到良好的口碑能為銷售部門守住一片疆土。
教育背景
1994-09-01 - 1997-07-10
  • 學校或教育機構:北京冶金學院
  • 學 歷:大專
  • 專 業:工業電氣自動化
  • 描 述:北京科大分校
2004-01-01 - 2006-12-31
  • 學校或教育機構:蘇州大學
  • 學 歷:本科
  • 專 業:通信電子工程
  • 描 述:專升本,業余周末到校學習3年
工作經歷
1998-08-03 - 2007-04-02
  • 公司名稱:保密
  • 公司性質:供應商
  • 部 門:售后
  • 職 務:工程師
  • 工作地點:江蘇 蘇州
  • 公司規模:200人以上
  • 工作類型:技術支持
  • 月 薪:5000-10000
工作職責描述:2003年3月—2007年3月。在APC(蘇州)不間斷電源有限公司客服部擔任技術支持工程師。主要工作是: 1,技術支持前線客服工程師現場安裝,調試,制定巡檢方案,解決客戶現場問題。 2,處理客戶投訴,接到客訴后進行原因分析,或在廠內對故障進行摸擬試驗,并提出解決措施。 3,對維修品及服務報告進行統計分析,并對集中出現的故障問題向產品處,品管,客服等部門提出改善建議。 2000年3月—2003年3月。在APC(蘇州)不間斷電源有限公司客服部擔任服務備件分析工程師。 負責新產品服務備件供應鏈。例如:存貨計劃,定單處理,庫房管理,運輸網絡. 1998年8月—2000年3月。在APC(蘇州)不間斷電源有限公司客服部擔任售后服務工程師。 維修APC公司的UPS產品摸塊.
2012-04-02 - 至今
  • 公司名稱:保密
  • 公司性質:供應商
  • 部 門
  • 職 務:項目管理
  • 工作地點
  • 公司規模:10~50人
  • 工作類型:項目經理
  • 月 薪:5000-10000
工作職責描述:負責UPS項目管理,從研發到生產。
2007-05-01 - 2012-02-07
  • 公司名稱:上海中達電通
  • 公司性質:供應商
  • 部 門:售后
  • 職 務:技術主管
  • 工作地點:上海 浦東
  • 公司規模:200人以上
  • 工作類型:技術支持
  • 月 薪:5000-10000
工作職責描述:工作經歷: 2007年5月—2012年2月。在上海中達電通有限公司客服部主管。主要工作是: 1,制定呼叫中心工作內容,制定售后服務運作流程,負責前線技術服務工程師技術培訓,定期組織運營商,集成商產品培訓。負責新產品導入維修,安排維修人員技術培訓。針對小機種服務外包經銷商,要求制定服務考核指標,規范安裝調試問題,客戶使用等技術培訓。 2,建立客訴響應機制,接到客戶投訴問題,4H內響應,進行原因分析提出解決對策;對重大客訴問題,2H內響應,根據情況召集研發,生產工程部,品管部門,產品處等相關部門會議討論;并為客戶提供8D分析報告;及時解決客戶端故障。歸納案件特性,向各區技術服務工程師宣導,提高服務效率。 3,了解公司新研發項目,新品技術學習及導入;負責新開發產品上市運行情況,品質追蹤3個月,定期向研發部門匯報。協助制定各區易損備件及消耗備件的安全庫存。 4,建立質量跟蹤,品質改善統管理系統。規范前線技術服務工程師現場維修報告填寫記錄。規范呼叫中心對客戶的信息收集。為質量部,市場部,研發部提供信息資料。并按品質生產問題,產品設計問題,安裝調試問題,客戶使用問題,設備使用環境問題分類。協助質量部組織生產,研發,銷售,客服等相關人員討論,并給出改善方案。
語言能力
  • 語言種類:漢語
  • 掌握程度:精通
  • 語言種類:英語
  • 掌握程度:一般
聯系方式
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